INDICADORES E BENCHMARKING LABORATORIAL.
Um aliado para o crescimento e qualidade do laboratório.

O laboratório dispõe de valiosas informações e indicadores que, comparados às melhores práticas utilizadas pelo mercado, auxiliam na tomada de decisões estratégicas.

Essa comparação das melhores práticas, conhecida como Benchmarking, é que possibilita múltiplos benefícios à gestão laboratorial, tais como:

Avaliar pontos fortes e fracos.

Identificar oportunidades de melhoria.

Desenvolver estratégias para crescimento e práticas eficazes.

Como saber que as últimas estratégias implantadas foram eficazes? Qual o impacto nos processos? E a concorrência? Analisar essas e outras performances da rotina, sem investir horas de trabalho da equipe na coleta de informações, levantamentos e intensivas pesquisas de mercado é um dos objetivos do Programa de Indicadores e Benchmarking Laboratorial.

Como estamos?

A prática do benchmarking possibilita uma visão mais abrangente e real dos processos do laboratório, permitindo direcionar os esforços àqueles que realmente requerem atenção, diminuindo custos e tempo.

Desenvolvido em parceria entre a Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/ Medicina Laboratorial (SBPC/ML) e a Controllab, com o objetivo de estimular a melhoria contínua nos processos laboratoriais, o Programa de Indicadores e Benchmarking Laboratorial contribui para o aumento da produtividade e da sustentabilidade dos laboratórios, monitorando as características essenciais desse segmento e buscando sempre a melhor forma de medi-las.

O programa é 100% online, comunica-se com o LIS do laboratório para simplificar a coleta de informações e está estruturado na área exclusiva para clientes Controllab, de forma a garantir sigilo completo aos participantes. Sua coleta mensal de dados resulta em relatórios periódicos, elaborados com o apoio de estatísticos e um grupo consultivo.

CONHEÇA OS INDICADORES DISPONÍVEIS PARA BENCHMARKING:

  • Índice de manutenção corretiva
  • Tempo médio entre falhas: Equipamentos de bioquímica (MTBF)
  • Despesa com pessoal
  • Distribuição de despesas
  • Glosa geral e por operadora
  • Absenteísmo
  • Horas trabalhadas
  • Produtividade pessoal: Geral, Anatomia Patológica e Citopatologia, Faturamento, Recepção, Recepcionista, Técnica, Coletador próprio e franqueado
  • Rotatividade: Geral e Recepção
  • Treinamento: Cumprimento de carga de treinamento prevista, Eventos de capacitação, Horas de treinamento e Treinamento Interno
  • Eficiência do LIS: Episódios de queda de sistema, Efetividade de liberação de resultados por auto verificação e Tempos de queda
  • Manifestações de clientes recebidas e respondidas
  • Satisfação de clientes: Pessoa Física e de médicos
  • Erros de transcrição de resultados por falha do LIS
  • Erros em transcrição manual de resultados
  • EP: Desempenho inadequado relacionado a causa previamente tratada
  • EP: Desempenho inadequado
  • CI: Testes com resultados fora das especificações
  • CI: Corridas analíticas com Erro Aleatório (EA) acima do grupo por exame
  • Controle Interno: EA por Exame, EA por Exame/Equipamento e EA por Reagente/Lote
  • Produção técnica por exame e por equipamento
  • Tubos coletados por paciente: Geral e estratificado
  • Exames por tubo: Geral e estratificado
  • Recoleta: Geral, Pacientes não internados e internados
  • Resultados incorretos liberados
  • Laudos não acessados
  • Índice de comentários interpretativos em laudo
  • Laudos Incorretos
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos
  • Comunicação de resultados críticos com atraso: Pacientes não internados e internados
  • Tempo médio para comunicação de resultados críticos: Pacientes não internados e internados
  • Atraso de resultados: Paciente não internados
  • TAT: INR, Potássio, Troponina e WBC
  • TAT Global por exame: Geral
  • TAT pré analítico por exame
  • TAT Fase analítica por exame
  • TAT Fase pós analítica por exame
  • Erro de armazenamento: Armazenamento incorreto antes da análise
  • Erro de transporte: Amostra não recebida
  • Erro de transporte: Amostras avariadas durante o transporte
  • Erro de transporte: Amostras com tempo excessivo de transporte
  • Erro de transporte: Amostras transportadas em temperatura incorreta
  • Erro de Coleta: Amostra Incorreta
  • Erro de Coleta: Recipiente Incorreto
  • Amostras Coaguladas
  • Contaminação: Amostras da microbiologia, Amostras de hemocultura e Amostras de urocultura
  • Hemólise: Amostras em geral
  • Amostras hemolisadas na área de bioquímica
  • Amostras com menos de 2 identificadores relacionados ao paciente
  • Amostras com erro na identificação do paciente
  • Amostras não identificadas
  • Requisições com erro na identificação do paciente
  • Exames incorretamente adicionados e que não estavam na requisição médica: Não internados e internados
  • Exames não cadastrados: Não internados e internados
  • Nome incorreto do exame: Não internados e internados
  • Coleta em tempo inapropriado
  • Requisições médicas inapropriadas relacionadas a questões clínicas informadas: Não internados e internados
  • Requisições médicas sem questões clínicas: Não internados
  • Requisições médicas não inteligíveis: Não internados e Internados
  • Erro de Coleta: Proporção incorreta do volume da amostra/anticoagulante
  • Erro de Coleta: Volume insuficiente
  • Acidente com perfurocortante
  • Acidente de trabalho: Geral
  • Entrega de laudo
  • Exames por paciente
  • Públicos atendidos
  • Sistemática de coleta
  • Terceirização
  • Ticket médio
  • Volume de exames

COMPARAÇÃO ENTRE REDES (APOIO OU MARCAS)

Em "Minhas Redes" o usuário poderá criar sua própria rede de comparação para um benchmarking fechado. Nesta ferramenta, ele poderá convidar laboratórios de redes de apoio ou de marcas para compararem entre si os seus desempenhos.

Para que a comparação seja gerada, é necessário que os membros da rede respondam dentro do período de reporte dos indicadores. O membro que não responder ao indicador, não terá acesso à comparação.

Para criar uma rede de comparação, o participante do Programa Benchmarking de Indicadores Laboratoriais deverá acessar a opção “Minhas Redes” (Sistema Online > Benchmarking de Indicadores > Minhas Redes > Criar Nova Rede).

Para convidar outros laboratórios, será necessário o nome da instituição, o nome do responsável e o e-mail para contato. Assim que as informações forem preenchidas e a rede criada, todos os membros convidados receberão, nos e-mails cadastrados, um código de ativação para confirmar o aceite.

Os membros convidados receberão, nos e-mails cadastrados, um código de ativação. Este código deverá ser inserido no Sistema Online > Central de Controle > Minhas Redes > Inserir Código. Assim que o código for inserido e a ação confirmada, este usuário será um membro da rede.

O laboratório convidado que não for participante do Programa de Benchmarking de Indicadores deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (+55 21 3891-9900 - atendimento@controllab.com).

Qualquer laboratório que participe do Programa de Benchmarking Laboratorial da Controllab. No entanto, o convite só poderá ser enviado e aceito pelo usuário cadastrado como perfil “administrador” no Sistema Online.

A rede só estará ativa quando todos os membros convidados aceitarem o convite. Caso algum convite ainda esteja pendente, o status da rede também ficará como pendente. Neste caso, a instituição responsável pela rede criada poderá reenviar o convite ou excluir este membro. Uma vez que a rede estiver ativada, a comparação será gerada no mesmo período da liberação do benchmarking do Programa (no primeiro dia de cada mês).

Existem 3 opções de identificação:

  • Total: Todas as instituições poderão ser identificadas nos relatórios.
  • Parcial: Apenas a instituição que criou a rede poderá identificar as demais nos relatórios.
  • Bloqueada: Nenhuma instituição será identificada no relatório (é necessário o mínimo de 3 instituições).

Durante a criação da rede, o usuário deverá escolher uma destas opções e, no convite para os laboratórios, será exibido a opção de identificação configurada pela instituição responsável.

Apenas a instituição responsável pela rede (instituição que criou da rede de comparação) poderá gerenciar. No entanto, qualquer membro do grupo (com o perfil “administrador” no Sistema Online) poderá sair a qualquer momento de sua rede de comparação.

A partir da data de exclusão, os indicadores não serão mais comparados entre os membros da rede. Uma vez que o grupo é excluído, ele não poderá ser reativado.

INSCREVA-SE E TENHA ACESSO SEM COMPLEXIDADE A INFORMAÇÕES MERCADOLÓGICAS, COMO APOIO A QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE DO LABORATÓRIO.


Se você ainda não é cliente Controllab, faça o pré-cadastro que enviaremos mais informações para a sua inscrição.

Confirma a gravação das informações?
O seu pré-cadastro foi efetuado com sucesso! Em breve, retornaremos o contato.





Se você é cliente, acesse o Sistema Online Controllab, entre com seu usuário e senha e saiba mais sobre o Programa de Benchmarking de Indicadores Laboratoriais.

Aproveite para conferir mais uma vantagem de ser cliente.

Para mais informações: +55 21 3891-9900 / atendimento@controllab.com