Benchmarking de Indicadores de Laboratorio

Programa de Benchmarking e Indicadores Laboratoriais (PBIL)
INDICADORES QUE PROMUEVEN RESULTADOS

El programa de evaluación comparativa de indicadores de laboratorio (PBIL) ayuda a reducir costos y promover una mayor eficiencia y productividad

¿Cómo ayuda en el día a día del laboratorio?

El PBIL es una solución para la gestión de laboratorios que promueve la información para decisiones más asertivas. La herramienta mejora los procesos, prioriza el desempeño, identifica nuevas oportunidades y mantiene la organización sostenible.

Las informaciones generadas por el programa estimulan a los decisores a tener una visión amplia de los resultados alcanzados para la mejora de los procesos y la sostenibilidad del laboratorio.

El programa fue desarrollada en asociación con SBPC/ML – Sociedad Brasileña de Patología Clínica/Medicina de Laboratorio, socio de Controllab desde 1977.

Evidencias concretas del desempeño del proceso frente al mercado

Al participar en la PBIL, el laboratorio identifica en tiempo real si los esfuerzos y estrategias aplicados en los procesos son competitivos con sus pares, basados en evidencias concretas. Estas evidencias ayudan a reducir costos, aumentar la eficiencia y la productividad.

Eso porque el programa utiliza indicadores potencializados con el Benchmarking para medir y comparar el rendimiento del laboratorio con el desempeño del mercado.

pbil

Datos analizados con imparcialidad y confianza

Los indicadores contemplados en PBIL están correlacionados en todas las áreas, proporcionando una visón global y sistémica del proceso sistémico.

Los datos ingresados en el programa son analizados por un equipo multidisciplinario (incluyendo estadísticos) en la Controllab, que actúa como una empresa de terceros impartiendo imparcialidad y confidencialidad a los datos informados.

Controllab sigue un código de conducta ética y compliance integrado a las leyes nacionales e internacionales para la protección general de los datos. El programa dispone de manual detallado y descripción para la confiabilidad y estandarización de las informaciones.

historico rastreamento

Historial y seguimiento para la obtención de certificados y acreditadores

El seguimiento en el sistema del PBIL favorece la transparencia para acreditaciones como la ISO 15189, CAP, PALC, DICQ, entre otros, que requieren demostraciones de evidencias objetivas que comprueben y auxilien en la planificación, el acompañamiento y la evaluación del desempeño de los procesos.

Evalúe si los procesos de su laboratorio se realizan de manera competitiva

En el programa de Benchmaking de indicadores de Laboratorios, el laboratorio tiene la oportunidad de ser comparado con sus semejantes y ver si las acciones tomadas a lo largo del tiempo están siendo significativas frente al mercado.

processos laboratoriais

Programa de Benchmarking que colabora con la mejora del sector

Al participar, el laboratorio mejorará el seguimiento de los indicadores y habrá mayor efectividad en la gestión, aumentando el nivel de seguridad para gestores, profesionales sanitarios y pacientes.

La SBPC/MC junto a Controllab, en asociación en el Programa de Benchmarking de Indicadores de Laboratorios, son entidades colaboradoras en el QUALISS (Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços de Saúde) – Programa de calificación de los proveedores de servicios de salud de la ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) – Agencia Nacional de Salud Complementaria.

Alcance amplio y
completo del indicador

Indicadores armonizados internacionalmente y alineados con la IFCC

Establecer metas para lograr metas determinadas

Grupo Asesor de Expertos que trabajan para monitorear el programa

Comparación entre redes
(soporte o marcas)

Integración con proveedores de LIS para simplificar la recopilación de datos

Perfil de los laboratorios participantes

                        Estos datos indican positivamente una heterogeneidad entre los laboratorios, contribuyendo para un programa de benchmarking sólido.

70 %
son programas que realizan más de 50.000 exámenes/mes
86 %
atienden a la red privada de salud
14 %
atienden a la red pública de salud
69 %
son laboratorios independientes
31 %
son laboratorios con base en hospitales o bancos de sangre

+250

Laboratorios
inscritos

65

Laboratorios
internacionales
bg mapa pbil

Aliado en tiempos de gestión de crisis

Aliado en tiempos de gestión de crisis En tiempos de gestión de crisis, como la provocada por la pandemia Covid-19, el Programa de Benchemarking de Indicadores de Laboratorio (PBIL) se convierte en un aliado de los directivos.

Para mantener procesos confiables, evitar impactos en la calidad de los resultados y proteger la reputación de las instituciones, los datos obtenidos en PBIL fueron fundamentales para orientar la decisión de los gerentes. Tener la medición y el conocimiento de las debilidades y fortalezas del laboratorio, fueron factores determinantes para decisiones ágiles, en medio de escenarios de incertidumbre.

pbil aliado

Operación del programa

Los laboratorios reciben mensualmente evaluaciones comparativas de los datos reportados u obtenidos directamente del Sistema de Información de Laboratorios (LIS).

Al registrarse, el laboratorio recibe una contraseña para acceder al Sistema Online en el sitio web de Controllab.

Qualidade e sustentabilidade para o laboratório

PARCERIAS COM EMPRESAS DE LIS

Las empresas asociadas integran el LIS al PBIL Para simplificar la recopilación de datos y mejorar el acceso a las informaciones, promoviendo mayor agilidad en los procesos y confiabilidad en las informaciones disponibles en tiempo real para la toma de decisiones.

VEA LOS BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN DEL LIS CON EL PBIL
Permite

enfocarse en el análisis de los resultados del benchmarking

Promueve

la confiabilidad
en los datos

Contribuye

en la reducción de fallas
en la toma de datos

Reduce

el tiempo en el seguimiento
de los datos brutos

PARCEIROS DO PBIL

Algumas empresas desenvolvedoras, além de integrar o LIS, promovem os indicadores em seus sistemas para contribuir com a sustentabilidade do laboratório.

Confidentia

"Vemos a integração do sistema do laboratório ao PBIL como uma grande possibilidade para que os menores laboratórios possam ter acesso facilitado a indicadores, já que eles têm mais dificuldade de investimento".

Paulo Alexandre Simões Diretor Operacional - Confidentia

Karyon

"O maior benefício alcançado pela Karyon foi o de proporcionar aos nossos clientes uma análise comparativa de eficiência do laboratório nesse mercado cada vez mais competitivo".

Durval Belém Diretor Comercial - Karyon

Pixeon

"O acesso a informação e o poder de facilitar a tomada de decisão bem embasada é o maior valor viabilizado pela nossa parceria".

Armando Buchina CEO - Pixeon

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Gestão de Recursos

  • Índice de manutenção corretiva
  • Tempo médio entre falhas: Equipamentos de bioquímica (MTBF)
  • Despesa com pessoal
  • Distribuição de despesas: Área física e recursos, Secundárias, Equipamentos, Materiais, Pessoal, Serviços e Transporte
  • Glosa geral e por operadora
  • Absenteísmo
  • Horas trabalhadas por funcionário
  • Produtividade pessoal: Geral, Anatomia Patológica e Citopatologia, Faturamento, Recepção, Recepcionista, Técnica, Coletador próprio e franqueado
  • Rotatividade: Geral e Recepção
  • Treinamento: Cumprimento de carga de treinamento prevista, Eventos de capacitação, Horas de treinamento externa e interna
  • Eficiência do LIS: Episódios e Tempos de queda de sistema e Efetividade de liberação de resultados por auto verificação
  • Gestão Organizacional

  • Manifestações de clientes recebidas e respondidas
  • Satisfação de clientes: Pessoa Física e de médicos
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Participação em pesquisa de Net Promoter Score (NPS)
  • Indicadores de Processos

  • Erro de armazenamento: Armazenamento incorreto antes da análise
  • Erro de transporte: amostras transportadas em temperatura incorreta, amostras com tempo excessivo de transporte, amostras avariadas durante o transporte e amostra não recebida
  • Erro de coleta: Recipiente Incorreto, Volume Insuficiente, Proporção Incorreta do Volume de Amostra/Anticoagulante, Amostra Incorreta
  • Amostras Coaguladas
  • Contaminação: Amostras da microbiologia, Amostras de hemocultura e Amostras de urocultura
  • Hemólise: Amostras em geral e na área de bioquímica
  • Amostras com menos de 2 identificadores relacionados ao paciente
  • Amostras com erro na identificação do paciente
  • Amostras não identificadas
  • Requisições com erro na identificação do paciente
  • Exames incorretamente adicionados e que não estavam na requisição médica: Pacientes não internados e internados
  • Exames não cadastrados: Pacientes não internados e internados
  • Nome incorreto do exame: Pacientes não internados e internados
  • Coleta em tempo inapropriado
  • Requisições médicas inapropriadas relacionadas a questões clínicas informadas: Pacientes não internados e internados
  • Requisições médicas sem questões clínicas: Pacientes não internados
  • Requisições médicas não inteligíveis: Pacientes não internados e internados
  • TAT Fase pré-analítica (por exame)
  • Erros de transcrição de resultados por falha do LIS
  • Erros em transcrição manual de resultados
  • Ensaio de Proficiência: Desempenho inadequado relacionado a causa previamente tratada
  • Ensaio de Proficiência: Desempenho inadequado
  • Controle Interno: Testes com resultados fora das especificações
  • Controle Interno: EA por Exame, EA por Exame/Equipamento e EA por Reagente/Lote
  • Produção técnica por exame e por equipamento
  • Tubos coletados por paciente: Geral e estratificado por tipo de tubo
  • Exames por tubo: Geral e estratificado por tipo de tubo
  • TAT Fase analítica (por exame)
  • Laudos não acessados
  • Índice de comentários interpretativos em laudo
  • Laudos Incorretos
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos
  • Comunicação de resultados críticos com atraso: Pacientes não internados e internados
  • Tempo médio para comunicação de resultados críticos: Pacientes não internados e internados
  • Atraso de resultados: Paciente não internados
  • TAT Percentil 90: INR, Potássio, Troponina e WBC
  • TAT Global (por exame)
  • TAT Fase pós analítica (por exame)
  • Recoleta: Geral e estratificada, Pacientes não internados e internados
  • Resultados incorretos liberados
  • Acidente com perfurocortante
  • Acidente de trabalho: Geral
  • Indicadores Demográficos

  • Entrega de laudo: Por e-mail, por web, no domicílio, por telefone ou fax e retirado no laboratório
  • Exames por paciente Geral e estratificado por público, particular e convênio
  • Públicos atendidos, Pacientes não internados e internados
  • Sistemática de coleta: Pacientes próprios, de terceiros e de franquia
  • Terceirização
  • Ticket médio
  • Volume de exames: Particular, operadora, rede pública e cortesia
  • Gestión de Recursos

  • Índice de mantenimiento correctivo
  • Tiempo medio entre fallas: Equipamientos de Bioquímica (MTBF)
  • Gastos con personal
  • Distribución de gastos
  • Glosa general y por Operadora
    • Absentismo
    • Horas trabajadas
    • Produtividad personal: General, Anatomia Patológica e Citopatologia, Faturación, Recepción, Recepcionista, Técnica, Colectador próprio y franquiciado
    • Rotación: General y Recepción
    • Entrenamiento – Ejecución de carga de entrenamiento previsto, Eventos de capacitación, Horas de Entrenamiento y Entrenamiento Interno
  • Eficiencia del LIS: Episodios de caída del sistema, Efectividad de Liberación de Resultados por auto verificación y Tiempos de caída
  • Gestión Organizacional

  • Manifestaciones de clientes recibidas y respondidas
  • Satisfacción de Clientes: Persona Física y de médicos
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Participação em pesquisa de Net Promoter Score (NPS)
  • Indicadores de Proceso

  • Erro de armazenamento: Armazenamento incorreto antes da análise
  • Erro de transporte: amostras transportadas em temperatura incorreta, amostras com tempo excessivo de transporte, amostras avariadas durante o transporte e amostra não recebida
  • Erro de coleta: Recipiente Incorreto, Volume Insuficiente, Proporção Incorreta do Volume de Amostra/Anticoagulante, Amostra Incorreta
  • Amostras Coaguladas
  • Contaminação: Amostras da microbiologia, Amostras de hemocultura e Amostras de urocultura
  • Hemólise: Amostras em geral e na área de bioquímica
  • Amostras com menos de 2 identificadores relacionados ao paciente
  • Amostras com erro na identificação do paciente
  • Amostras não identificadas
  • Requisições com erro na identificação do paciente
  • Exames incorretamente adicionados e que não estavam na requisição médica: Pacientes não internados e internados
  • Exames não cadastrados: Pacientes não internados e internados
  • Nome incorreto do exame: Pacientes não internados e internados
  • Coleta em tempo inapropriado
  • Requisições médicas inapropriadas relacionadas a questões clínicas informadas: Pacientes não internados e internados
  • Requisições médicas sem questões clínicas: Pacientes não internados
  • Requisições médicas não inteligíveis: Pacientes não internados e internados
  • TAT Fase pré-analítica (por exame)
  • Errores de transcripción de resultados por falla del LIS
  • Errores en transcripción manual de resultados
  • Ensayo de Proficiencia: Desempeño inadecuado relacionado a la causa previamente tratada
  • Ensayo de Proficiencia: Desempeño inadecuado
  • Control Interno: Tests con resultados fuera de las especificaciones
  • Control Interno: EA por examen/Equipo, por Reactivo/Lote
  • Producción Técnica: por examen y Técnica por Equipo
  • Tubos recogidos por paciente: General y estratificado
  • Exámenes por tubo: General y estratificado
  • TAT Fase analítica (por exame)
  • Resultados no accedidos
  • Índice de comentarios interpretativos en el resultado
  • Resultados incorrectos
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos
  • Comunicación de Resultados críticos con atraso: Pacientes internados y no internados
  • Tiempo medio (en minutos) para comunicación de resultados críticos: Pacientes internados y no internados
  • Atraso en los resultados: Paciente no internados
  • TAT Percentil 90: INR, Potasio, Troponina y WBC
  • TAT Global por examen
  • TAT fase post analítica por examen
  • Recolección: General y estratificado, Pacientes internados y no internados
  • Resultados incorrectos liberados
  • Accidente con punzocortante
  • Accidente de trabajo: General
  • Indicadores Demográficos

    • Entrega del resultado
    • Exámenes por paciente
    • Públicos atendidos
    • Sistemática de colecta
    • Tercerización
    • Ticket medio
    • Volumen de exámenes

    Como interpretar o resultado no gráfico Box plot?

    Para formar o Box plot, todos os dados enviados são ordenados em ordem crescente e os quartis são definidos da seguinte forma: o segundo quartil, que representa a mediana (50% dos dados) é onde se encontra o dado central, ou seja, há metade dos resultados que são inferiores e outra metade que são superiores a este. Com a metade dos dados inferiores, é feito o mesmo procedimento, ou seja, o elemento central representa o primeiro quartil (25% dos dados) e o mesmo ocorre com os dados superiores, definindo-se assim o terceiro quartil (75% dos dados).

    Junto a cada gráfico, há uma tabela com o número de participantes que contribuíram para a construção do gráfico, a mediana, 1º e 3º quartis e os valores mínimo e máximo, conforme a segmentação adotada.

    O posicionamento do laboratório frente ao mercado é sinalizado no gráfico Box plot com um círculo vermelho.

    Ao analisar o gráfico, é importante verificar inicialmente onde o seu resultado se encontra e definir internamente se é necessário tomar alguma ação interna para melhoria desse resultado. Se seu resultado for um outlier (muito diferente dos demais), é importante conferir os dados fornecidos para ter certeza de que não houve erro de reporte de dados.

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    PRM 0009

    Productor de Material de Referencia Certificado

    Controllab está acreditado como Productor de Material de Referencia Certificado (MRC) desde 2016 por la Coordinación General de Acreditación (CGCRE) de Inmetro, con el Nº PMR 0009. La evaluación de esta conformidad se realiza según los requisitos establecidos en las normas ABNT NBR ISO 17034 e Inmetro, garantizando así la competencia para la producción de los MRC, de acuerdo al Alcance de Acreditación.

    Esta acreditación testifica la competencia técnica de Controllab en la producción de MRC, de acuerdo con los requisitos internacionales y le permite ser reconocido en otros países, según los acuerdos de reconocimiento mutuo, estrechando las barreras técnicas entre Brasil y los demás países de los Continentes.