{"id":163219,"date":"2024-09-03T08:41:26","date_gmt":"2024-09-03T11:41:26","guid":{"rendered":"https:\/\/controllab.com\/?p=163219"},"modified":"2024-09-03T09:39:48","modified_gmt":"2024-09-03T12:39:48","slug":"profesionales-amplian-su-conocimiento-sobre-como-la-gestion-comparativa-de-indicadores-mejora-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/controllab.com\/es\/profesionales-amplian-su-conocimiento-sobre-como-la-gestion-comparativa-de-indicadores-mejora-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Profesionales ampl\u00edan su conocimiento sobre c\u00f3mo la gesti\u00f3n comparativa de indicadores mejora la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"163219\" class=\"elementor elementor-163219 elementor-163206\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_ae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d762dda elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"d762dda\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-045c86d ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"045c86d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-809e0b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"809e0b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>El foro en l\u00ednea abord\u00f3 los indicadores de satisfacci\u00f3n de clientes para la competitividad de los laboratorios.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_ae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dfc7173 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"dfc7173\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3cf96da ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"3cf96da\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85da1e2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"85da1e2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En agosto, gestores y profesionales de los laboratorios participantes de <a href=\"https:\/\/metricare.com.br\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Metricare<\/a> se reunieron en otro Foro en L\u00ednea, organizado para mejorar el conocimiento sobre la gesti\u00f3n comparativa (benchmarking) de indicadores de laboratorio, en conformidad con la resoluci\u00f3n brasile\u00f1a, <a href=\"https:\/\/www.in.gov.br\/en\/web\/dou\/-\/resolucao-rdc-n-786-de-5-de-maio-de-2023-482394228\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RDC 786\/2023<\/a>.<\/p>\n<p>El evento, conducido por el equipo de especialistas de Controllab, destac\u00f3 la importancia de los indicadores relacionados con la Satisfacci\u00f3n de Clientes\/Pacientes, evidenciando el cuidado esencial para la salud del paciente. Fernando Berlitz, gestor de acreditaciones e indicadores de Controllab, subray\u00f3 c\u00f3mo la experiencia del cliente impacta directamente en la atractividad y la competitividad de los laboratorios, enfatizando la necesidad de \u201cescuchar al cliente proactivamente y entender su manifestaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Actualmente, la plataforma Metricare re\u00fane m\u00e1s de 180 indicadores, incluyendo nueve enfocados en la satisfacci\u00f3n de los clientes, como la Encuesta de Satisfacci\u00f3n y la metodolog\u00eda NPS (Net Promoter Score). Durante el encuentro, Berlitz destac\u00f3 la importancia de explorar diferentes formas de escuchar al cliente y evaluar los momentos ideales para aplicar la encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_ae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c9fde05 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"c9fde05\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b0f7434 ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"b0f7434\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-946b0fd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"946b0fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5>Participaci\u00f3n activa e insights pr\u00e1cticos<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_ae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-da301c8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"da301c8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_ae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-533ddf3 ae-bg-gallery-type-default\" data-id=\"533ddf3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d49c548 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d49c548\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Como en eventos anteriores, la participaci\u00f3n activa de los usuarios contribuy\u00f3 a un aprendizaje colectivo, permitiendo que los participantes obtuvieran insights pr\u00e1cticos para mejorar el desempe\u00f1o de sus procesos. Los participantes pudieron aclarar dudas sobre la aplicaci\u00f3n de encuestas de satisfacci\u00f3n, explorando c\u00f3mo transformar la percepci\u00f3n de los clientes en datos relevantes para el negocio.<\/p>\n<p>Las discusiones presentadas en el Foro en L\u00ednea Metricare destacaron c\u00f3mo la gesti\u00f3n comparativa de indicadores es fundamental para alcanzar una visi\u00f3n estrat\u00e9gica y tomar decisiones acertadas, garantizando la eficiencia y la competitividad de los laboratorios.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de eventos como este, Metricare no solo busca ampliar el uso cualificado de su plataforma, sino tambi\u00e9n capacitar a gestores y profesionales en la conducci\u00f3n estrat\u00e9gica de sus organizaciones de salud, habilit\u00e1ndolos para identificar oportunidades de mejora, reducir costos y adoptar pr\u00e1cticas operativas y estrat\u00e9gicas m\u00e1s eficientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El foro en l\u00ednea abord\u00f3 los indicadores de satisfacci\u00f3n de clientes para la competitividad de los laboratorios. 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