Diretora-técnica da organização ressalta a transformação positiva que Metricare promoveu aos resultados da instituição.
Como o meu laboratório está posicionado no mercado em relação aos concorrentes diretos? Quais são os meus custos fixos e de que maneira estou acompanhando os custos variáveis? Como estão os resultados dos meus indicadores financeiros e de utilização de recursos frente ao de outras organizações similares?
Esses são alguns exemplos de questionamentos que pairam sobre você, gestor de laboratórios de análises clínicas, que precisa de insights assertivos para assegurar a sustentabilidade do negócio. Nesse sentido, a gestão de dados e a comparação de indicadores desempenham um papel fundamental para a saúde das empresas e foi o ponto de virada na administração do LabVW Laboratório.
Com 61 anos de história na prestação de serviços em medicina laboratorial, em Santa Catarina, o laboratório atendeu mais de 700 mil clientes nos últimos cinco anos e realiza cerca de 1 milhão de exames anualmente, disponibilizando resultados em até 24 horas para mais de 90% dos seus exames.
Gestão dos dados e os indicadores de desempenho
Em um depoimento exclusivo a Fernando Berlitz, gestor de indicadores e acreditações da Controllab, empresa responsável por Metricare, Adriana Helena Sedrez, diretora-técnica do LabVW Laboratório afirma que a gestão dos indicadores sempre foi uma prática valorizada na instituição, principalmente, por ser um laboratório acreditado pelo programa PALC, da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial – SBPC/ML. No entanto, algumas limitações impediam o monitoramento amplo:
– Desde antes da implantação da norma PALC já tínhamos indicadores para monitorar o nosso desempenho. A partir da nossa acreditação PALC, foi necessário realizar a comparação com os nossos pares para traçarmos métricas mais fidedignas à nossa realidade. Então, tentamos realizá-la com um laboratório próximo a nós, mas apesar de também ser acreditado PALC, ele possuía algumas diferenças, como por exemplo, não ser um laboratório com atendimento hospitalar como o Verner. Além disso, encontrávamos resistências para compartilhar dados de indicadores que não estavam adequados, destaca.
Ainda de acordo com Adriana, foi ao buscar uma solução que atendesse às necessidades estratégicas do laboratório, não apenas para cumprir exigências regulatórias, mas também, visando impulsionar a eficiência operacional, que o LabVW Laboratório chegou até Metricare, plataforma de gestão de dados e indicadores operada por Controllab.
Metricare impulsiona o crescimento laboratorial
O LabVW Laboratório participa ativamente do módulo laboratorial Metricare. O módulo tem 400 laboratórios participantes, abrange mais de 180 indicadores de desempenho em diferentes dimensões e conta com a chancela da SBPC/ML. Adriana salienta a segurança promovida por Metricare para o reporte de dados e o quanto a plataforma foi capaz de otimizar o gerenciamento da rotina do laboratório:
– Metricare passou a nos guiar nas reuniões de análises críticas, porque conseguimos identificar como estamos no mercado e, a partir daí, nas tratativas, caso tenhamos oportunidade de melhoria. Quando eu entro em um programa onde tem laboratórios do Brasil todo participando, onde os nossos dados são preservados e tratados com sigilo apenas para realizar a comparação, temos muito mais segurança para fornecer as nossas informações, inclusive as mais estratégicas, afirma.
Segundo Adriana, ao gerenciar os dados e comparar indicadores específicos via Metricare, passou a ser possível implementar ações muito mais assertivas e seguras, promovendo a otimização de processos e alcançando novos patamares relacionados ao desempenho geral da instituição.
Gestão eficiente em momentos de crise
Durante a pandemia de COVID-19, grande parte das organizações enfrentaram desafios que testaram a capacidade de adaptação dos gestores e administradores. A súbita interrupção das cadeias de suprimentos e a drástica mudança no comportamento do cliente foram alguns dos aspectos que forçaram organizações de saúde a repensarem suas estratégias operacionais e de mercado.
Nesse cenário de incertezas, Adriana revela o quão fundamental foi contar com os indicadores Metricare. Enquanto concorrentes reduziram seu contingente de profissionais, renegociavam contratos e, até mesmo, suspendiam de forma temporária ou definitiva suas operações, a gestão de dados e a comparação de indicadores permitiu que o LabVW Laboratório continuasse trilhando uma jornada de crescimento:
– Durante a pandemia de Covid 19, o indicador de produtividade, por exemplo, foi fundamental para apoiar a nossa tomada de decisão. Enquanto muitos dos nossos concorrentes estavam fechando suas portas ou reduzindo a quantidade de profissionais, percebemos que estávamos no caminho inverso, com uma produtividade crescente, necessitando, inclusive, contratar mais profissionais para atender nossa demanda. A validação dessa estratégia só foi possível por conta da análise comparativa desse indicador, salienta.
Saiba mais sobre Metricare
Nascida da experiência de mais de 47 anos em gestão de dados e informações comparativas de mercado da Controllab – referência internacional em controle da qualidade – Metricare é uma plataforma de dados que capacita e habilita a tomada de decisão data-driven, a partir de uma intensa colaboração com os usuários.
Com Metricare, são atendidas áreas da saúde interessadas em métricas confiáveis de mercado para transformar dados em insights, aumentar a eficiência e agregação de valor dos serviços, otimizar custos e fortalecer a competitividade no mercado de forma sustentável.
Como impulsionar o seu estabelecimento de análises?
O relato da diretora Adriana detalha os desafios enfrentados em sua gestão e as soluções encontradas a partir da abordagem centrada nos dados transformados em indicadores e comparados com o mercado, em seus usos e suas aplicações. Exemplos de geração de valor como esse do LabVW Laboratório também são identificados em outras organizações de saúde que utilizam a plataforma Metricare e podem transformar a gestão do seu laboratório.
Clique aqui e confira agora mesmo as experiências que a gestora compartilhou e todos os aspectos positivos que os indicadores laboratoriais Metricare promoveram ao LabVW Laboratório.
Aproveite a oportunidade e saiba como é possível impulsionar os resultados da sua organização!