Um novo canal de comunicação com o cliente

Um novo canal de comunicação com o cliente

Um novo canal de comunicação com o cliente

Em outubro de 1976, uma ação pioneira marcaria, definitivamente, a vida dos laboratórios clínicos brasileiros: o lançamento do primeiro programa de Controle Interno e Externo de Qualidade em Bioquímica, de autoria de Marcio Biasoli em parceria com o Instituto Santa Catarina e a participação de 20 laboratórios.

No ano seguinte, a partir dessa iniciativa, era fundada a Controllab, para tornar-se referência de Controle de Qualidade para Laboratórios Clínicos.

Marcio Biasoli – ou Professor Marcio, como é carinhosamente chamado nos cursos que ministra por todo o Brasil – continua na empresa, que atualmente conta com uma equipe multidisciplinar altamente qualificada, comprometida com a atualização, inovação e qualidade dos serviços.

Hoje, mais uma etapa se cumpre nessa trajetória de sucesso. Da idéia de criar um novo canal de comunicação com os clientes, surge o boletim Qualifique.

Assim como os demais produtos e serviços da Controllab, o Qualifique está essencialmente direcionado a todos os laboratórios e profissionais que se preocupam em garantir a qualidade e a confiabilidade de seus resultados.

A partir desta edição, nossos clientes terão acesso, trimestralmente, a matérias de interesse geral; conhecerão nossa agenda de treinamentos; esclarecerão dúvidas sobre a empresa e/ou sobre o mercado; enfim, poderão obter as informações de que necessitam para manter-se ainda mais qualificados.

Comemore com a gente o “nascimento” do Qualifique. Ele veio para estreitar, ainda mais, nosso relacionamento com você, que é nossa principal razão de existir.

Resistência bacteriana no ambiente hospitalar

Infecções hospitalares ocorrem, na maioria das vezes, por falta de um programa voltado para o controle da resistência bacteriana. Para falar sobre esse assunto, consultamos a assessora técnico-científica da Controllab, Profª Elizabeth de Andrade Marques, que é Doutora em Microbiologia e Coordenadora Técnico-Científica do Laboratório de Bacteriologia do Hospital Universitário Pedro Ernesto da Universidade do Estado do Rio de Janeiro.

Quais as atribuições de um laboratório de bacteriologia clínica?
Dentre as principais, destacam-se procedimentos técnicos utilizados para o isolamento rápido e identificação correta do microrganismo envolvido no processo infeccioso, testes de susceptibilidade ao antimicrobiano e condutas de controle de qualidade.

Qual o papel do laboratório para o controle da resistência bacteriana?
Papel fundamental, especialmente no estabelecimento de procedimentos que monitorem a frequência da resistência aos antimicrobianos e a emergência de novos mecanismos de resistência. Isto é feito através da seleção apropriada dos antimicrobianos e do direcionamento das medidas de controle da disseminação da resistência baseadas nos resultados da cultura e do teste de sensibilidade a essas drogas.

Mas como é possível garantir o sucesso dessas medidas?
O laboratório precisa estar capacitado para promover resultados confiáveis. Os microbiologistas clínicos têm um desafio constante de reconhecer os patógenos multi-resistentes e/ou os portadores de mecanismos emergentes de resistência, sendo necessários investimentos contínuos em recursos técnicos e na capacitação de recursos humanos. Fatores como desconhecimento sobre a acurácia dos diferentes sistemas utilizados podem influenciar na capacitação do laboratório em reconhecer fenótipos de resistência.

Em que implicaria a falta de controle de qualidade no laboratório de bacteriologia?
Em resultados equivocados e tratamentos desnecessários dos pacientes. O controle deve começar nos processos de coleta e transporte, estabelecidos em manual e disponibilizado para os profissionais de saúde, contendo inclusive critérios de rejeição de espécimes inadequados.

Como são utilizados os dados obtidos pelo teste de sensibilidade aos antimicrobianos?
Esses dados contribuem para a escolha do tratamento e o monitoramento das taxas de resistência dos microrganismos de interesse na Instituição, possibilitando a detecção precoce da emergência de cepas multirresistentes. São relevantes também para a vigilância de novos microrganismos e/ou padrões de resistência e em investigações de eventuais surtos.

Quais suas dicas para um correto controle da resistência no ambiente hospitalar?
A principal delas é que, independente da infraestrutura do laboratório, sejam disponibilizados à Comissão de Controle de Infecção Hospitalar e ao corpo clínico, o mais rapidamente possível, relatórios periódicos contendo a frequência de isolamento dos patógenos e seu perfil de resistência. Entretanto, apenas procedimentos formais podem comprometer ações imediatas. O sucesso do controle da resistência no ambiente hospitalar depende efetivamente do grau desenvolvimento de cada profissional.

Os profissionais de saúde estão frequentemente expostos a riscos biológicos e/ou de produtos químicos. Para minimizar esses riscos, que podem comprometer a saúde do homem, dos animais e do meio ambiente, é necessária uma adequação das instalações do ambiente de trabalho e a capacitação técnica desses profissionais. É aí que entra a Biossegurança, uma área de conhecimento relativamente nova, regulada em vários países no mundo por um conjunto de leis, procedimentos ou diretrizes específicas, para reduzir ainda mais o potencial de risco de infecções associadas a laboratórios.

O Qualifique selecionou algumas condutas gerais de biossegurança para descontaminação de vidrarias, materiais, pisos e equipamentos.

Condutas Gerais de Descontaminação

– Vidrarias (pipetas, balões, tubos etc.): imersão em hipoclorito de sódio a 1% em recipiente apropriado; drenar e descartar o hipoclorito na rede de esgoto; encaminhar para a autoclavação.
– Placas de vidro e tubos (cultura, coágulos, sangue total e soro puro): acondicionar em recipiente apropriado e encaminhar para a autoclavação.
– Pipetas de volume fixo ou ajustável: desinfecção de todas as superfícies com álcool etílico 70% (p/p).
– Termômetros: imersão em álcool etílico 70%(p/p) por, pelo menos, 30 minutos.
– Pinças e utensílios metálicos em geral: desinfetar com gaze e álcool 70% (p/p) ou outro desinfetante não-oxidante.
– Refrigeradores: descontaminar, antes da lavagem, com solução de hipoclorito de sódio a 1%.
– Bancadas: desinfetar com hipoclorito de sódio a 1% ou álcool 70% (p/p), antes e depois da realização da rotina de trabalho.
– Cabines de segurança biológica: desinfetar com álcool a 70%.

OBS.: Vidrarias de medição calibradas não devem ser autoclavadas. Materiais a serem descontaminados devem ser autoclavados, no mínimo por 45 minutos, em temperatura de 121°C.

Fontes:
– Portaria 788, de 23/10/2002-MS – Secr. Assistência à Saúde
– Portaria 488, de 17/06/98-MS
– Portaria 2626, de 12/05/98

Qualidade e competência gerando reconhecimento

Após reconhecimento da competência técnica em ensaio de proficiência pela ANVISA/REBLAS e nos serviços de Calibração pelo INMETRO/RBC, a Controllab acaba de conquistar a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade – ISO9001, pelo BVQI/INMETRO (âmbito nacional) e BVQI/UKAS (âmbito internacional).

Quem já ligou para a Controllab pode comprovar o que vamos dizer. As atendentes são simpáticas, educadas, e sempre se dedicam para que as dúvidas e solicitações sejam resolvidas de imediato. Mas, além de suas qualidades individuais, essas profissionais refletem aquela que é uma das maiores preocupações da empresa: a satisfação do cliente, visando atendê-lo de forma efetiva e consistente.

Uma das formas encontradas para otimizar esse atendimento é a disponibilização dos serviços da empresa via Internet. O novo sistema oferece simplicidade e rapidez na consulta das avaliações, além da praticidade do cliente obter informações a qualquer hora.

Na Controllab, o conceito de qualidade é utilizado até na seleção das profissionais que compõem a equipe de Atendimento. Todas as atendentes possuem curso superior, e estão, constantemente, participando de programas de qualificação e reciclagem, para que conheçam bem a empresa e os seus processos.
Danielle Pavoni é uma delas. Antes de entrar para a Controllab, três anos atrás, trabalhou numa grande empresa especializada em Atendimento, mas desconhecia completamente a área de Biomédica. “Conforme fui conhecendo o trabalho da empresa, passei a entender a importância de transmitir ao cliente a informação necessária para que ele possa oferecer qualidade ao seu cliente-final”.

A última pesquisa de satisfação atesta a qualidade do Atendimento da Controllab. Do total de clientes, 62% opinaram sobre os diversos produtos oferecidos pela empresa, e o Atendimento obteve um índice geral de satisfação de 91%.
A farmacêutica Rejane Petacci, nova Gestora de Clientes da empresa, comenta que esses resultados são superiores aos da pesquisa anterior. “Somos conscientes que o aprimoramento do processo de atendimento deve ser contínuo”. Assim, temos investido em tecnologia para disponibilizar todas informações em tempo real, otimizando atendimento aos nossos clientes. Nossa previsão é de que, nas próximas pesquisas, tenhamos elevado ainda mais esse índice de satisfação”, comenta.

A equipe de Atendimento está à sua disposição de segunda a sexta-feira, de 8 às 17 horas, para qualquer dúvida, solicitação ou sugestão.

Basta ligar para o número (21) 3891-9900, ou enviar e-mail para: atendimento@control-lab.com.br.

Aguardamos seu contato!

A biossegurança nas unidades de saúde

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PRM 0009

Acreditação Cgcre/Inmetro - Produtor de Material de Referência Certificado

A Controllab é acreditada como Produtor de Material de Referência Certificado (MRC) desde 2016 pela Coordenação Geral de Acreditação (CGCRE), do Inmetro, sob o n.º PMR 0009. A avaliação dessa conformidade é realizada conforme os requisitos estabelecidos nas normas ABNT NBR ISO 17034 e Inmetro, garantindo assim a competência para a produção dos MRC, conforme Escopo de Acreditação.

Esta acreditação atesta a competência técnica da Controllab em produzir MRC, conforme requisitos internacionais e a habilita para ser reconhecida em outros países, conforme acordos de reconhecimento mútuo, estreitando as barreiras técnicas entre o Brasil e os outros países dos Continentes.

A Cgcre é signatária dos Acordos de Reconhecimento Mútuo da International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) e da Interamerican Accreditation Cooperation (IAAC)

CAL 0214

Acreditação Cgcre/Inmetro - Laboratório de Calibração

Em dezembro de 2002, o Laboratório de Calibração foi acreditado pela Coordenação Geral de Acreditação (CGCRE) do Inmetro. Com esse reconhecimento, tornou-se parte integrante da rede brasileira de laboratórios acreditados, sob o nº214. Desde então, é avaliado periodicamente para a manutenção e/ou extensão da acreditação.

O selo do Inmetro atesta competência técnica, credibilidade e capacidade operacional da Controllab para os serviços de calibração, conforme requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025.

A Cgcre é signatária dos Acordos de Reconhecimento Mútuo da International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) e da Interamerican Accreditation Cooperation (IAAC)

PEP 0003

Acreditação Cgcre/Inmetro - Provedor de Ensaio de Proficiência

Em setembro de 2011, a Controllab foi acreditada pela Coordenação Geral de Acreditação (CGCRE) do Inmetro como provedor de ensaio de proficiência, sob o nºPEP0003. Inicialmente dentro de um projeto piloto do Inmetro, esta acreditação baseou-se na ILAC G13: 2007 e incluiu diversos ensaios clínicos e de hemoterapia. Nas avaliações periódicas desta acreditação novos segmentos e ensaios são incluídos e a avaliação passa a ser conduzida segundo a ABNT NBR ISO/IEC 17043.

Esta acreditação atesta a competência técnica da Controllab em desenvolver e conduzir ensaios de proficiência conforme requisitos internacionais e a habilita reconhecida em outros países, conforme acordos de reconhecimento mútuo firmados pelo Brasil no Mercosul, Américas e Europa.

A Cgcre é signatária dos Acordos de Reconhecimento Mútuo da International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) e da Interamerican Accreditation Cooperation (IAAC)