Fórum Online abordou indicadores de satisfação de clientes para a competitividade dos laboratórios.
Em agosto, gestores e profissionais dos laboratórios participantes da Metricare se reuniram em mais um Fórum Online promovido para aprimorar o conhecimento sobre a gestão comparativa (benchmarking) de indicadores laboratoriais, em conformidade com a RDC 786/2023.
O evento conduzido pela equipe de especialistas da Controllab destacou a importância dos indicadores relacionados à Satisfação de Clientes/Pacientes, evidenciando o cuidado essencial para a saúde do paciente. Fernando Berlitz, gestor de acreditações e indicadores da Controllab, ressaltou como a experiência do cliente impacta diretamente na atratividade e na competitividade dos laboratórios, enfatizando a necessidade de “ouvir o cliente proativamente e entender sua manifestação”.
Atualmente, a plataforma Metricare reúne mais de 180 indicadores, incluindo nove voltados à satisfação dos clientes, como a Pesquisa de Satisfação e a metodologia NPS (Net Promoter Score). Durante o encontro, Berlitz destacou a importância de explorar diferentes formas de ouvir o cliente e avaliar os momentos ideais para aplicar a pesquisa de satisfação.
Participação ativa e insights práticos
Como nos eventos anteriores, a participação ativa dos usuários contribuiu para um aprendizado coletivo, permitindo que os participantes adquirissem insights práticos para melhorar o desempenho dos seus processos. Os participantes puderam esclarecer dúvidas sobre a aplicação das pesquisas de satisfação, explorando como transformar a percepção dos clientes em dados relevantes para o negócio.
As discussões apresentadas no Fórum Online Metricare evidenciaram como a gestão comparativa de indicadores é fundamental para alcançar uma visão estratégica e tomar decisões assertivas, garantindo a eficiência e a competitividade dos laboratórios.
Por meio de eventos como este, Metricare visa não apenas ampliar o uso qualificado de sua plataforma, mas também capacitar gestores e profissionais na condução estratégica das suas organizações de saúde, tornando-os aptos para identificar oportunidades de melhoria, reduzir custos e adotar práticas operacionais e estratégicas mais eficientes.
Fórum de Indicadores no 56º CBPC/ML
Gestores e profissionais de saúde, podem participar do Fórum de Indicadores no dia 12 de setembro, durante o 56º Congresso Brasileiro de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (CBPC/ML), em Salvador/BA.
Este fórum oferece uma oportunidade valiosa para entender como programas comparativos de indicadores estão moldando o futuro dos serviços laboratoriais, impulsionando a eficiência e a sustentabilidade dos laboratórios.
Confira a programação no site do evento e reserve o dia 12 de setembro!