O evento será conduzido pelas especialistas em comunicação e gestão de marca Bianca Dramali e Patrícia Rodrigues, que integram o time da Mais que Isso, empresa especializada em projetos de marketing, com foco em relacionamento e experiência do consumidor.

Diante de um ambiente competitivo, cuidar da gestão da marca (branding) e do relacionamento com os clientes são a chave para se destacar da concorrência. Por isso, as especialistas discutirão com os participantes a relevância das seguintes temáticas:

• Estratégica Customer Centric: desenhando serviços e experiência a partir da perspectiva do cliente;
• Relationship Branding: como a força da marca potencializa o relacionamento com os clientes;
• CRM: uso estratégico dos dados.

Após o encontro os participantes estarão aptos a mapear as oportunidades de melhoria na gestão de relacionamento e da marca; e desenhar iniciativas para fidelizar os seus clientes.