Fórum Online de gestão comparativa de indicadores abordou casos práticos e estratégicos para impulsionar eficiência e competitividade dos laboratórios.
A Metricare, plataforma que apoia organizações de saúde na análise comparativa de indicadores laboratoriais, realizou em 2024 uma série de Fóruns Online para os seus usuários. Esses encontros se consolidaram como uma iniciativa estratégica para capacitar os participantes na interpretação dos dados, incorporando a visão comparativa de mercado (benchmarking), em conformidade com a RDC 786/2023. Nas edições mais recentes, os usuários aprofundaram a compreensão sobre a importância e aplicação dos indicadores de Ensaio de Proficiência e Ticket Médio.
Ensaio de Proficiência: garantia de excelência na qualidade e confiança nos resultados
Em outubro, o fórum abordou o indicador Ensaio de Proficiência (EP), essencial para assegurar a excelência nos padrões de qualidade dos laboratórios.
Ana Paula Gomes, supervisora de acreditação e indicadores da Controllab, explicou como calcular e interpretar os resultados internos desse indicador em comparação ao mercado, além de demonstrar como usar esses dados de forma estratégica para aprimorar os processos laboratoriais. Durante sua apresentação, ela enfatizou a importância do monitoramento contínuo, não apenas para corrigir falhas, mas também para reconhecer acertos e transformá-los em boas práticas, impulsionando a melhoria contínua na gestão dos laboratórios.
Ticket Médio: uma perspectiva financeira e estratégica
Em novembro, o foco foi o indicador Ticket Médio por Paciente Atendido, fundamental para a sustentabilidade e a competitividade dos laboratórios.
Fernando Berlitz, gestor de acreditação e indicadores da Controllab, destacou que, embora os indicadores financeiros sejam frequentemente associados exclusivamente à área financeira, na verdade, eles são fundamentais em toda a organização, pois refletem a eficácia das estratégias implementadas e o nível de satisfação dos clientes. Além disso, ele reforçou a importância de interpretar o Ticket Médio dentro do contexto de benchmarking, permitindo que os laboratórios avaliem suas estratégias e aprimorem a experiência do cliente, com impacto direto na rentabilidade.
Segundo Berlitz, “por trás de qualquer resultado financeiro adequado, existe um paciente ou cliente satisfeito. Quando abordamos o indicador financeiro, estamos avaliando o resultado de uma operação bem-sucedida. Ou seja, verificamos se somos capazes de atender os clientes como planejamos e de acordo com seus principais requisitos. Nosso foco está na segurança dos pacientes e no encantamento dos clientes, para que possamos manter nosso negócio sustentável. Os indicadores financeiros nos fornecem essa métrica, essa avaliação mais quantitativa de como estamos conduzindo bem os nossos negócios.”
Troca de conhecimentos e experiências valiosas
Os fóruns se destacaram pela participação ativa dos profissionais, que contribuíram com dúvidas e compartilharam boas práticas. Esse intercâmbio foi fundamental para ampliar a compreensão dos indicadores e fortalecer a análise comparativa dos dados de mercado, proporcionando uma visão ampla do negócio.
Com essas iniciativas, a Controllab, empresa responsável por Metricare, reafirma seu compromisso com o aprimoramento das atividades laboratoriais, promovendo não apenas o uso qualificado da plataforma, mas também o desenvolvimento de uma gestão estratégica baseada em dados comparativos de mercado. Esses encontros capacitam os laboratórios a identificar lacunas, otimizar processos e adotar práticas que contribuem para a qualidade dos serviços e a sustentabilidade financeira das suas organizações.
Deseja aumentar a eficiência do seu laboratório e juntar-se a este grupo que se destaca no mercado? Acesse metricare.com.br e saiba mais.
