El Foro Online de gestión comparativa de indicadores abordó casos prácticos y estratégicos para impulsar la eficiencia y competitividad de los laboratorios.
Metricare, plataforma que apoya a las organizaciones de salud en el análisis comparativo de indicadores laboratoriales, realizó en 2024 una serie de Foros Online para sus usuarios. Estos encuentros se consolidaron como una iniciativa estratégica para capacitar a los participantes en la interpretación de los datos, incorporando la visión comparativa de mercado (benchmarking), de acuerdo con la regulación brasileña RDC 786/2023. En las ediciones más recientes, los usuarios profundizaron en la comprensión de la importancia y aplicación de los indicadores de Ensayo de Aptitud y Ticket Medio.
Ensayo de Aptitud: garantía de excelencia en la calidad y confianza en los resultados.
En octubre, el foro abordó el indicador Ensayo de Aptitud (EA), esencial para garantizar la excelencia en los estándares de calidad de los laboratorios.
Ana Paula Gomes, supervisora de acreditación e indicadores de Controllab, explicó cómo calcular e interpretar los resultados internos de este indicador en comparación con el mercado, además de demostrar cómo utilizar estos datos de manera estratégica para mejorar los procesos laboratoriales. Durante su presentación, enfatizó la importancia del monitoreo continuo, no solo para corregir fallos, sino también para reconocer aciertos y convertirlos en buenas prácticas, impulsando la mejora continua en la gestión de los laboratorios.
Ticket Medio: una perspectiva financiera y estratégica
En noviembre, el enfoque fue el indicador Ticket Medio por Paciente Atendido, fundamental para la sostenibilidad y competitividad de los laboratorios.
Fernando Berlitz, gerente de acreditación e indicadores de Controllab, destacó que, aunque los indicadores financieros a menudo se asocian exclusivamente con el área financiera, en realidad, son fundamentales en toda la organización, ya que reflejan la efectividad de las estrategias implementadas y el nivel de satisfacción de los clientes. Además, enfatizó la importancia de interpretar el Ticket Medio dentro del contexto de benchmarking, permitiendo que los laboratorios evalúen sus estrategias y mejoren la experiencia del cliente, con un impacto directo en la rentabilidad.
Según Berlitz, “detrás de cualquier resultado financiero adecuado, hay un paciente o cliente satisfecho. Cuando abordamos el indicador financiero, estamos evaluando el resultado de una operación exitosa. Es decir, verificamos si somos capaces de atender a los clientes como planeamos y de acuerdo con sus principales requisitos. Nuestro enfoque está en la seguridad de los pacientes y en la satisfacción de los clientes, para que podamos mantener nuestro negocio sostenible. Los indicadores financieros nos proporcionan esta métrica, esta evaluación más cuantitativa de cómo estamos gestionando bien nuestros negocios.”
Intercambio de conocimientos y experiencias valiosas
Los foros se destacaron por la participación activa de los profesionales, quienes contribuyeron con preguntas y compartieron buenas prácticas. Este intercambio fue fundamental para ampliar la comprensión de los indicadores y fortalecer el análisis comparativo de los datos de mercado, proporcionando una visión integral del negocio.
Con estas iniciativas, Controllab, la empresa responsable de Metricare, reafirma su compromiso con la mejora de las actividades laboratoriales, promoviendo no solo el uso cualificado de la plataforma, sino también el desarrollo de una gestión estratégica basada en datos comparativos de mercado. Estos encuentros capacitan a los laboratorios para identificar brechas, optimizar procesos y adoptar prácticas que contribuyan a la calidad de los servicios y a la sostenibilidad financiera de sus organizaciones.
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