El foro en línea abordó los indicadores de satisfacción de clientes para la competitividad de los laboratorios.
En agosto, gestores y profesionales de los laboratorios participantes de Metricare se reunieron en otro Foro en Línea, organizado para mejorar el conocimiento sobre la gestión comparativa (benchmarking) de indicadores de laboratorio, en conformidad con la resolución brasileña, RDC 786/2023.
El evento, conducido por el equipo de especialistas de Controllab, destacó la importancia de los indicadores relacionados con la Satisfacción de Clientes/Pacientes, evidenciando el cuidado esencial para la salud del paciente. Fernando Berlitz, gestor de acreditaciones e indicadores de Controllab, subrayó cómo la experiencia del cliente impacta directamente en la atractividad y la competitividad de los laboratorios, enfatizando la necesidad de “escuchar al cliente proactivamente y entender su manifestación”.
Actualmente, la plataforma Metricare reúne más de 180 indicadores, incluyendo nueve enfocados en la satisfacción de los clientes, como la Encuesta de Satisfacción y la metodología NPS (Net Promoter Score). Durante el encuentro, Berlitz destacó la importancia de explorar diferentes formas de escuchar al cliente y evaluar los momentos ideales para aplicar la encuesta de satisfacción.
Participación activa e insights prácticos
Como en eventos anteriores, la participación activa de los usuarios contribuyó a un aprendizaje colectivo, permitiendo que los participantes obtuvieran insights prácticos para mejorar el desempeño de sus procesos. Los participantes pudieron aclarar dudas sobre la aplicación de encuestas de satisfacción, explorando cómo transformar la percepción de los clientes en datos relevantes para el negocio.
Las discusiones presentadas en el Foro en Línea Metricare destacaron cómo la gestión comparativa de indicadores es fundamental para alcanzar una visión estratégica y tomar decisiones acertadas, garantizando la eficiencia y la competitividad de los laboratorios.
A través de eventos como este, Metricare no solo busca ampliar el uso cualificado de su plataforma, sino también capacitar a gestores y profesionales en la conducción estratégica de sus organizaciones de salud, habilitándolos para identificar oportunidades de mejora, reducir costos y adoptar prácticas operativas y estratégicas más eficientes.